サービス
基本方針
製品寿命の最後まで装置の稼働と優れた生産性の維持を保証します
戦略的に設置された各国サービスセンターによって、サービス及び技術サポートのグローバルネットワークを形成しています。この体制において優れた生産性と装置の稼働を保証するため、熟練のスペシャリストを配置しています。ブッスのサービスチームは、包括的なサービス知識を持ち、それぞれの顧客に合ったサービスを提供することができます。具体的には、補修部品の供給、フィールドサービス、操作・メンテナンス要員へのトレーニング、加工プロセス改善支援、サンプルテスト及び装置改造対応などを行います。
What our customers say about BUSS:
„I express my sincere thanks for both of your continued support and understanding since the beginning of the project. Your hard work has laid a solid foundation for a long-term cooperation between NFC and BUSS. I hope that we can continue our sincere cooperation and make persistent efforts to provide technical service and maintenance work and make great efforts for NFC and BUSS on establishing a good reputation.“
„The BUSS Kneader is good compounding with high quality.“
„BUSS is an excellent partner as its compounding delivers a very good performance. Besides, the technical support from the BUSS team is perfect. BUSS means full understanding in commercial terms.“
„Since the beginning of our partnership with BUSS, PLASCOM is successfully using BUSS compounding lines to manufacture polymer compound for wire & cables.“
„BUSS is a great partner because BUSS is High Tech. Thank you for the good work.“
„After several days of stoppage due to a brake in our kneader we have restarted the production and fortunately everything is OK. The collaboration with the Buss team was very useful and fulfilled all of our requirements. It was a very nice experience to work together “on line” with the Buss team in Switzerland and our team in Argentina. Thank you very much for your kind and useful collaboration.“
„BUSS is a great partner as the quality of its products and the output are high, maintenance is low and spare parts are rarely required. The BUSS compounder is a very good product and disposes of features that makes it unique.“
試運転立ち上げサポート
装置の立ち上げには、良いプランとその着実な実行が重要です。ブッスの経験豊富なサービスエンジニアが、最初から装置までお客様のサポートをいたします。
- プロジェクトエンジニアリング：ブッスのプロジェクトエンジニアが、適切な装置の選定をはじめプロジェクト全段階における各種書類作成のサポートをします。
- 装置設置サポート：ブッスのスタッフが、装置の組み立てと据え付けをサポートします。
- 設置確認 － ブッスのスタッフが、組み上げられたシステムを機械的、電気的に点検し、負荷試験開始のための準備が整っていることを確認します。
- コミッショニング：ブッスのスタッフが、最終的な装置の調整を行い、顧客のエンジニアと一緒に受納運転と生産運転を行います。
- トレーニング：オペレーターへのトレーニングも行います。オペレーターへの直接のトレーニングは、システムの運転を成功に導く鍵となります。
- 予備交換部品セット：予備交換部品セットの購入は、プロジェクトの計画段階から推奨しています。さまざまな処方の生産を確実に行うために機械と一緒に納入いたします。
- サービス・ホットライン（英語）：装置の急な運転停止を含め、技術上あるいは操作上の問題発生時には、24時間/日、7日/週のブッス・ホットラインにより、ブッスのスペシャリストに直接問題解決の相談ができます。
利点
装置の最大活用
問い合わせへの速やかな回答と高品質のサービスが、装置稼働時間を最大化します。装置寿命を最大限に伸ばし、費用対効果を上げるためにそれぞれの顧客に合わせたサービスを行います。
- トレーニングのアップデート： 現場担当者が新しいシステムに慣れてきた頃、改めてトレーニングを行って知識を新たにし、また運転条件などに関する質疑応答を行う機会を作ることができます。
- 交換部品パッケージ： ブッスの交換部品サービスは、OEMの交換部品や摩耗部品を適切に選んで注文し、新しく加工プロセスに用いるための調整に対するサポートも含んでいます。
- 問題解決： 製造能力での損失は、最小限に抑える必要があります。ブッスのスペシャリストは、運転停止の際の問題解決のためのトレーニングを受けています。
- メンテナンス： 日常のメンテナンスは、生産の維持と費用のかかるシステム停止に対する安全策としてとても重要です。ブッスは、顧客のニーズに合わせたメンテナンス計画を提示します。
- 点検及び予防サービス： ブッスのサービスエンジニアによる点検によって、重大な事態になる前に機械の問題点を発見することができ、修理費用の発生と運転停止の予防につながります。この予防サービスは顧客の製品品質と稼働時間を最大化します。
- アプリケーションの見直しとアドバイス： 顧客が改めてアプリケーションに関する相談をしたい時には、ブッスのプロセスエンジニアが現在の機械の設定の見直し、他の方法の推奨、そしてソリューションを見つけるために顧客が行うテストのサポートをします。
- 修理： 状況に応じて現場での修理、ブッスの工場へ装置を戻しての修理の両方の対応をいたします。
- サービス・ホットライン（英語）： 装置の急な運転停止を含めて、技術上あるいは操作上の問題発生時には、24時間/日、7日/週で、ブッスのスペシャリストと直接問題解決の相談ができます。